Kargo politikası

KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Lumiauto™ V1 olarak, siparişlerinizin size en hızlı ve en güvenli şekilde ulaşması için Türkiye'nin önde gelen kargo firmalarıyla iş birliği yapmaktayız. Siparişlerinizin hazırlık ve teslimat süreçlerine ilişkin detaylar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur:

1. Sipariş Hazırlık ve Kargoya Veriliş Süresi

  • Hızlı Gönderim: Mağazamızdan verdiğiniz siparişler, onaylandıktan sonra genellikle 1-3 iş günü içerisinde özenle paketlenerek kargo firmasına teslim edilir.

  • Hafta Sonu ve Resmi Tatiller: Cumartesi öğleden sonra, Pazar günleri ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü itibarıyla işleme alınır ve kargoya verilir.

2. Teslimat Süresi

  • Kargoya teslim edilen siparişlerin teslimat süresi, teslimat adresinizin konumuna bağlı olarak genellikle 1 ila 4 iş günü arasında değişiklik göstermektedir.

  • Kargo firmalarından, gümrük süreçlerinden (uluslararası gönderimlerde) veya hava muhalefeti gibi kontrolümüz dışındaki olağanüstü durumlardan kaynaklanabilecek gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

3. Kargo Ücretleri

  • Mağazamızda dönemsel olarak yürütülen kampanyalar dahilinde belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde Ücretsiz Kargo avantajı sunulmaktadır.

  • Standart kargo ücretleri ve güncel muafiyet sınırları, ödeme sayfasında (Checkout) net bir şekilde hesaplanarak tarafınıza gösterilir.

4. Kargo Takibi

  • Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, sistemlerimize kayıtlı olan e-posta adresinize veya telefon numaranıza otomatik olarak bir Kargo Takip Numarası ve takip bağlantısı gönderilir.

  • Bu numara ile siparişinizin anlık durumunu ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden kolayca takip edebilirsiniz.

5. Teslimat Esnasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

  • Paket Kontrolü: Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde herhangi bir yırtılma, ezilme, ıslanma veya açılma belirtisi olup olmadığını lütfen kontrol edin.

  • Hasar Tespit Tutanağı: Eğer kargo paketinde veya üründe gözle görülür bir hasar varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi teslim almayınız ve durumu derhal viencollectionn@gmail.com adresine bildiriniz.

  • 48 Saat Kuralı: Teslim alınan hasarlı veya kusurlu ürünlere ilişkin iddiaların, teslimat tarihinden itibaren en geç 48 saat içinde tarafımıza yazılı olarak bildirilmesi gerekmektedir.

6. Adreste Bulunamama ve Yanlış Adres Durumu

  • Kargo firması, adresinizde bulunmamanız durumunda paketinizi en yakın kargo şubesine bırakır ve genellikle 2-3 iş günü şubede bekletir. Bu süre zarfında teslim alınmayan paketler tarafımıza geri döner.

  • Müşteri tarafından hatalı veya eksik girilen adres bilgileri nedeniyle kargonun teslim edilememesi ve geri dönmesi durumunda, yeniden gönderim maliyetleri alıcıya yansıtılabilir.

Sorularınız İçin İletişim

Kargo, teslimat süreçleri veya geciken gönderileriniz hakkında her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • E-Posta: viencollectionn@gmail.com

  • Marka / Firma Adı: Lumiauto™ V1